Com Desconnectar Internet Domèstica De Rostelecom: Bloqueig Temporal I Resolució Completa Del Contracte

2024 Autora: Bailey Albertson | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 12:56

Com desconnectar Internet domèstica de Rostelecom: bloqueig temporal i resolució completa del contracte

Els serveis rebuts no sempre compleixen les expectatives inicials. Pot haver-hi el desig de suspendre temporalment la recepció d'Internet, escriure una queixa al proveïdor o rebutjar completament els seus serveis. És important saber fer-ho correctament, tenint en compte els requisits del proveïdor de serveis. Considerarem com procedir si el contracte es conclou amb Rostelecom.

Contingut

• 1 Bloqueig temporal

  • 1.1 Desconnectar Internet mitjançant un operador
  • 1.2 Com bloquejar Internet al vostre compte personal

• 2 Cancel·lació dels serveis de l'empresa

  • 2.1 Llista de documents de resolució del contracte

  • 2.2 Consideracions per a la cancel·lació completa dels serveis

    2.2.1 Vídeo: difícil desconnexió de Rostelecom

• 3 Com escriure una reclamació a Rostelecom

  • 3.1 Vídeo: com escriure una reclamació correctament: assessorament legal
  • 3.2 Vídeo: on i com queixar-se de Rostelecom

Bloqueig temporal

Si no teniu previst utilitzar Internet a casa durant algun temps i no voleu pagar serveis no reclamats, l’empresa us brindarà aquesta oportunitat. El bloqueig temporal voluntari d'Internet és possible durant un període de 5 a 90 dies, inclosos els caps de setmana i festius.

En certes regions, per exemple, la República de Carèlia, les regions d’Arkhangelsk i Murmansk, es preveu un bloqueig voluntari durant un període de 7 dies naturals.

Quant costa el servei:

• els primers 30 dies de bloqueig d’Internet es proporciona gratuïtament als subscriptors;
• per cada dia següent, es descompten 5 rubles del compte personal del subscriptor. Els fons es carreguen automàticament.

Condicions per a la connexió amb èxit de l'opció:

• l'acord de connexió a Internet de Rostelecom es va redactar fa almenys un mes abans de la data prevista del primer dia de bloqueig;
• el final del bloqueig temporal anterior es va produir fa almenys 30 dies;
• cap demora en el pagament. En particular, s’ha de desactivar el servei de pagament promès i no ha d’haver cap bloqueig financer a Internet;
• una quantitat suficient de fons al compte per pagar el període de facturació per la provisió de l'opció;
• el pla tarifari utilitzat no preveu restriccions al bloqueig temporal.

Què heu de saber quan connecteu l'opció:

• el bloqueig temporal no s’aplica als serveis de lloguer o entrega d’equips i d’una adreça IP estàtica, és a dir, el subscriptor haurà de pagar aquests serveis fins i tot en absència d’Internet;
• durant el bloqueig voluntari, no podeu canviar el pla tarifari, ni desactivar ni habilitar funcions addicionals.

Mètodes de bloqueig d'Internet:

• a través del compte personal del subscriptor;
• trucant al servei d’assistència per telèfon: 8–800–181–18–30, 8–800–100–08–00;
• en una oficina de l'empresa propera.

Desconnectar Internet mitjançant un operador

L'opció "Bloqueig temporal" es pot demanar trucant als números de telèfon de contacte o arribant directament a l'oficina de l'empresa. Per dissenyar una opció, necessitareu:

• acord de serveis de comunicació. En fer una trucada telefònica, l'operador haurà de proporcionar el número de contracte;
• dades del passaport del subscriptor a nom del qual es redacta el contracte.

El bloqueig temporal d'Internet es pot obtenir a l'oficina de Rostelecom

L’operador comprovarà la possibilitat de bloqueig temporal i, si s’aprova, introduirà al sistema les dates d’inici i finalització especificades de la suspensió del servei. El dia assenyalat, Internet s’apagarà automàticament i, un cop finalitzat el període, s’activarà.

Com bloquejar Internet al vostre compte

Podeu activar independentment l'opció "Bloqueig temporal" al compte personal del subscriptor. Aquest mètode és el més ràpid de tots i no presenta dificultats particulars.

1. Aneu a la pàgina del compte personal del subscriptor de Rostelecom i inicieu la sessió (introduïu el vostre nom d'usuari i contrasenya, feu clic al botó "Inici de sessió").

   

   Introduïu el vostre nom d'usuari i contrasenya i feu clic a "Inici de sessió"

2. Obriu la pestanya "Els meus serveis" i seleccioneu "Internet a casa" (feu-hi clic amb el botó esquerre del ratolí).

   

   A la secció "Els meus serveis", feu clic a "Internet a casa"

3. A la pàgina de descripció, cerqueu "Bloqueja el servei" i feu-hi clic.

   

   Feu clic a "Bloqueja el servei"

4. Introduïu el període de bloqueig introduint el primer i l'últim dia als quadres indicats. Si cal, feu clic a "Calcula el cost". El sistema mostrarà l'import que ha d'estar al compte per activar l'opció.

   

   Especifiqueu el període de bloqueig i feu clic a "Confirma"

5. Feu clic al botó Confirma.

Com registrar un compte personal a Rostelecom:

1. Aneu a la pàgina oficial del lloc web de Rostelecom. A l'extrem superior dret, cerqueu el botó "Compte personal" i feu-hi clic.

   

   Aneu al lloc web de Rostelecom i feu clic al botó Compte personal

2. A la finestra d'autorització, feu clic a "Registra".

   

   Seleccioneu "Registra"

3. Empleneu els camps del formulari. Com a dades d’inici de sessió, introduïu un número de telèfon o una adreça electrònica a la qual tingueu accés. Feu clic al botó "Continua". Fent clic amb el botó esquerre i mantenint premuda la icona del camp "Contrasenya", podeu comprovar la correcció dels caràcters.

   

   Per crear un compte, empleneu tots els camps del formulari

4. Aneu a l’oficina de correus que vau indicar i trobeu una carta de Rostelecom. En ell, feu clic a l'enllaç per confirmar l'adreça. Si heu indicat un número de telèfon, se li enviarà un SMS amb un codi que caldrà introduir al següent formulari. En aquesta etapa, el vostre compte personal es registrarà i el sistema us demanarà que introduïu el vostre inici de sessió i contrasenya per entrar-hi.

   

   Seguiu l'enllaç de la carta de Rostelecom

Cancel·lació dels serveis de l'empresa

Si ja no teniu intenció de rebre Internet de Rostelecom, heu de rescindir oficialment el contracte amb l'empresa. És important entendre que ni el bloqueig temporal d’Internet ni la finalització del pagament són una negativa oficial dels serveis o un motiu pel qual l’empresa rescindeix el contracte. En el primer cas, Internet s’activarà al final del període de bloqueig i també s’activaran les factures, cosa que comportarà un augment del deute, que tard o d’hora s’haurà de pagar. La segona opció està plena de meritació de sancions i cobrament de deutes a través dels tribunals. El procediment per a la cancel·lació completa dels serveis només es realitza a l'oficina de l'empresa amb la participació directa del subscriptor i el representant de Rostelecom.

Llista de documents per a la resolució del contracte

Per denegar completament els serveis de Rostelecom, calen els documents següents:

• "Sol·licitud de resolució del contracte" al formulari estàndard de Rostelecom. El formulari l’emet un empleat de l’empresa i l’emplena el subscriptor. Després, s’accepta la sol·licitud per a la seva consideració;
• "Acord sobre la prestació de serveis de comunicació" proporcionat al subscriptor en connectar-se a Internet;
• document d’identitat (passaport d’un ciutadà de la Federació de Rússia o certificat temporal);
• un acte d’acceptació / transferència d’equips de lloguer (si n’hi ha) amb una marca a la devolució del dispositiu tècnic.

Per denegar els serveis de Rostelecom, un subscriptor ha d’emplenar un formulari de sol·licitud per rescindir el contracte

Què cal tenir en compte quan cancel·leu completament els serveis

Quan es connecta a Internet, el subscriptor rep la seva còpia del "contracte de servei", que conté tota la informació important sobre les accions de les parts, inclosa la finalització del contracte. Llegint atentament el document, podeu evitar sorpreses desagradables quan intenteu desconnectar Internet de Rostelecom.

Per resoldre amb èxit el contracte, heu de:

• pagar els endarreriments de pagament existents per serveis, inclòs el pagament d'Internet per al mes en curs;
• pagar el valor residual de l’equip comprat a terminis;
• retornar l’equip subministrat per al lloguer. Es pot especificar l’adreça del punt de recollida d’equips trucant al número gratuït del servei d’assistència tècnica 8–800–100–08–00. Un empleat de l’empresa comprovarà la integritat i integritat, en particular, la facilitat de servei dels dispositius i la presència de segells. Si es revelen defectes, no funcionarà per lliurar l’equip i haurà de pagar-ne el cost;
• pagar una penalització per les despeses realment realitzades de l’empresa en connectar-se a Internet, si han passat menys de 12 mesos des de la celebració del contracte. L’import de la multa es calcula individualment en cada cas concret en funció d’una combinació de diferents factors: el cost de la connexió, el temps d’ús del servei, etc.

L’encaminador llogat s’ha de retornar sans i estalviat a la finalització del contracte

L'autor del següent vídeo, que desitjava apagar Internet, va escriure a Rostelecom una reclamació en què anunciava la seva intenció de rebutjar els serveis. El problema de la desconnexió d'Internet no es va considerar sense la declaració corresponent del subscriptor. I l’autor, dos mesos i mig després, es va veure obligat a pagar pels serveis que no havia utilitzat durant tot aquest temps i encara va escriure un comunicat oficial.

Vídeo: difícil desconnexió de Rostelecom

Com escriure una reclamació a Rostelecom

Si encara no teniu previst rescindir l'acord amb Rostelecom, però creieu que els serveis de l'empresa no compleixen els estàndards establerts i infringeixen els vostres interessos, les vostres consideracions sobre aquest tema es poden reflectir en una reclamació oficial al proveïdor.

Com fer una reclamació:

1. És millor imprimir el document en un ordinador, per exemple, amb un editor de text MS Word. Seleccioneu l'orientació vertical de la pàgina A4 i el tipus de lletra Times New Roman. Altres opcions de disseny poden ser difícils de llegir i entendre.

2. A la part superior del document a la dreta, especifiqueu:

   • a qui va dirigida la reclamació (per exemple, el director general de la sucursal Rostov de PJSC Rostelecom);
   • Nom complet, adreça i telèfon de contacte del sol·licitant.
3. Al centre de la pàgina, escriviu l'encapçalament - Reclama.
4. Al "cos" del document, indiqueu l'essència de la reclamació (quins serveis es van proporcionar malament o no es van proporcionar, com podeu confirmar-ho, a qui vau sol·licitar amb la sol·licitud, els resultats de la consideració, etc.).
5. A continuació, expresseu els vostres requisits (per exemple, restaurar la comunicació, assegureu-vos la velocitat de transferència de dades declarada, etc.) i indiqueu el període de temps.
6. Podeu informar Rostelecom de la vostra intenció de presentar una sol·licitud a altres autoritats si els vostres requisits no es compleixen.
7. Data i signatura.

Vídeo: com escriure una reclamació correctament: assessorament legal

Com presentar una reclamació:

• Imprimiu el document en dues còpies: entregueu-ne un al representant de l’empresa a l’oficina de Rostelecom i guardeu-ne l’altre. Assegureu-vos d'exigir que es dati, signi i segelli. En cas contrari, serà difícil demostrar l'existència d'una reclamació més endavant.
• També podeu enviar la vostra reclamació per correu certificat amb notificació. Podeu trobar una llista completa de les oficines de Rostelecom a

Vídeo: on i com es pot queixar de Rostelecom

Ara ja sabeu com desconnectar Internet de Rostelecom, escriure una reclamació o suspendre l’ús dels serveis de l’empresa durant un temps. Això vol dir que ho podeu fer bé.