Windows No Pot Contactar Amb Un Dispositiu O Recurs (servidor DNS Principal): Solucions Efectives

2024 Autora: Bailey Albertson | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 12:56

Error amb el text "Windows no pot contactar amb el dispositiu o el recurs (servidor DNS principal)": com solucionar-lo

Sovint, quan es connecta a la xarxa, es produeix un error amb el text "Windows no es pot connectar al dispositiu o al recurs (servidor DNS principal)". Què és un servidor DNS i per quins motius el dispositiu de l'usuari no hi pot accedir? Com estar en aquesta situació?

Contingut

• 1 servidor DNS: què és i com funciona
• 2 Què causa l'error

• 3 Com es corregeix l'error

  • 3.1 Comprovació de virus al sistema

  • 3.2 Desactiveu l'antivirus

    3.2.1 Desactivem temporalment el "Windows Defender" i el "tallafoc" estàndard

  • 3.3 Reinici del servei
  • 3.4 Esborrar la memòria cau i restablir la configuració de DNS
  • 3.5 Eliminació d'una targeta de xarxa al "Gestor de dispositius"

• 4 Què cal fer si el problema persisteix

  4.1 Ús de DNS públic de Google

Servidor DNS: què és i com funciona

La comunicació entre dispositius a Internet s’estableix mitjançant adreces IP (combinacions de nombres separats per punts, per exemple, 192.65.148.209). És molt difícil recordar aquestes adreces de pàgines, de manera que es va crear una estructura de noms de domini: el sistema DNS (Domain Name System). Un exemple de nom de domini és yandex.ru.

Els llocs web es poden localitzar en diferents servidors, cadascun dels quals té la seva pròpia adreça IP. L’ordinador no emmagatzema informació sobre les adreces IP dels servidors. Per esbrinar l'adreça IP necessària, després d'entrar l'adreça del lloc a la línia del navegador, el PC de l'usuari envia automàticament una sol·licitud al servidor DNS (emmagatzema aquesta informació). Normalment, es tracta del servidor DNS del proveïdor que atén l'usuari. Aquest servidor busca una adreça IP a la base: si es troba l'adreça del servidor web, se li envia immediatament una sol·licitud per rebre les dades del lloc. Si s’aprova, la pàgina del lloc s’obre al navegador de l’usuari.

L'ordinador envia una sol·licitud al servidor DNS de l'ISP per esbrinar l'adreça IP del servidor on es troba el lloc desitjat

Si no hi ha dades al servidor DNS local, envia una sol·licitud als servidors de nivell superior fins que rep informació. Com a resultat, l’ordinador, ja que funciona a Internet, emmagatzema temporalment dades dels llocs d’ús freqüent perquè s’obrin més ràpidament.

L’ordinador comença a emmagatzemar gradualment a la memòria cau les adreces IP dels servidors en què es troben els llocs que freqüentment visita l’usuari

Què causa l'error

Fins que no es detecti l'error "Windows no pot connectar-se al dispositiu o al recurs (servidor DNS principal)", l'usuari es nega a accedir a Internet.

Quan intenteu obrir un lloc concret, pot aparèixer el missatge "No es pot accedir al lloc"

El primer que fa l'usuari és diagnosticar la xarxa amb l'eina integrada de Windows:

1. Feu clic amb el botó dret a la icona de xarxa a l'esquerra de l'idioma, la data i l'hora a l'extrem inferior dret de la pantalla; seleccioneu la primera opció "Resolució de problemes".

   

   Feu clic a "Resolució de problemes" al menú contextual

2. Espereu mentre l'eina en execució detecta el problema i intenta solucionar-lo.

   

   Estem esperant l’eina de diagnòstic per identificar el problema i la seva causa

3. A l'informe de diagnòstic, l'usuari veu llavors l'error "Windows no pot contactar amb el dispositiu o el recurs (servidor DNS principal)". A la dreta hi ha el valor "Descobert" amb un signe d'admiració en un triangle groc. L’eina, per regla general, no pot resoldre aquest problema per si sola. No hi ha res a fer que fer clic a "Tanca" i buscar una altra manera de sortir de la situació.

   

   L'informe pot dir que el problema de la xarxa es deu al fet que el PC no pot contactar amb el servidor DNS

Les accions posteriors de l'usuari dependran de la raó per la qual el servidor DNS del proveïdor pot no estar disponible. El problema podria estar a l’usuari o al proveïdor. Entre els motius que depenen del PC de l'usuari, es distingeixen els següents:

• bloquejar l'accés al servidor mitjançant un programa de seguretat o "Tallafoc": l'antivirus considera que el servidor és perillós i maliciós;
• fallada o avaria del servei en si: cal reiniciar-lo;
• paràmetres DNS incorrectes especificats a la configuració de la connexió;
• memòria cau DNS desbordant;
• un virus a l'ordinador: és possible que el programari maliciós s'inclogui al sistema operatiu i faci canvis al fitxer hosts.

Quan trobeu algun error a l’ordinador, primer de tot intenteu recordar quines accions van precedir-lo: instal·lar una utilitat o un joc (que podria ser amb virus), editar el registre, netejar el sistema de “brossa”, etc. Això pot ajudar a determinar la causa de l'error.

Com es corregeix l'error

És extremadament difícil saber immediatament per què s’ha produït l’error, de manera que cal aplicar mètode rere mètode per eliminar gradualment les causes i, finalment, trobar una solució que funcioni en la seva situació.

Comprovació de virus al sistema

Primer, comproveu el "sistema operatiu" amb un antivirus de tercers que s'executa al vostre PC o el Windows Defender estàndard. Abans de fer això, no oblideu assegurar-vos que el programa s'ha actualitzat i que ha rebut una actualització de les seves bases de dades.

És possible que les utilitats de seguretat del vostre dispositiu no detectin problemes o trobin virus que no estiguin implicats en l’error. En aquest sentit, es recomana utilitzar una eina addicional: el servei Dr. Web CureIt!, Una utilitat de curació que no entra en conflicte amb l’antivirus ja instal·lat. El desenvolupador ofereix versions gratuïtes i de pagament. Vegem el xec amb l'exemple d'aquest:

1. Anem a la pàgina oficial per descarregar el programa de curació especificat. Haurem d’acceptar la recopilació d’estadístiques sobre nosaltres i l’acord de llicència, en cas contrari no podrem utilitzar la versió gratuïta. Si teniu l'opció de comprar la versió de pagament, feu-ho. Feu clic al botó per començar a descarregar.

   

   Feu clic a "Descarregar Dr. Web CureIt!"

2. Obriu el fitxer executable antivirus i feu clic al botó "Sí" per permetre que l'eina canviï alguna cosa al dispositiu.

   

   Permet que el curador faci canvis al PC

3. Marqueu la casella de selecció a l'esquerra de l'element "Accepto participar al programa de millora de la qualitat del programari" a la finestra i feu clic a "Continua".

   

   Accepteu els termes de l'acord i feu clic a "Continua"

4. Comencem la comprovació mitjançant el gran botó central.

   

   Feu clic al botó "Inicia la compra"

5. Estem esperant que la utilitat de curació completi l'escaneig. S’indicarà la durada aproximada de la comprovació: també estem supervisant el progrés.

   

   Espereu a que finalitzi el procés d’escaneig

6. Si es troben virus, a la columna "Acció", seleccioneu l'eliminació de cada amenaça. Reiniciem el PC i veiem si hi ha accés a Internet.

Desactiveu l'antivirus

Desactivar el programari de seguretat de tercers és bastant fàcil. Mostrem el procés amb l'exemple d'antivirus Avast:

1. Feu clic a la icona de fletxa cap amunt a l'extrem inferior dret de la pantalla per obrir la safata del Windows amb les icones dels programes que s'executen actualment al PC al fons. Cerqueu la icona Avast i feu-hi clic amb el botó dret del ratolí.

   

   Cerqueu la icona antivirus a la safata i feu-hi clic amb el botó dret

2. Al menú, moveu el cursor per sobre de la segona opció "Gestió de pantalla".

3. A continuació, feu clic a una de les opcions d’aturada en funció del temps que necessiteu, però n’hi ha prou amb 10 minuts. Al cap de 10 minuts, l'antivirus es torna a activar. Comprovem la connexió de xarxa.

   

   Seleccioneu una parada de 10 minuts al menú

4. Intentem també desactivar el "tallafoc" per separat de l'antivirus de tercers. Aquest servei s’encarrega de filtrar el trànsit d’Internet, de manera que és probable que sigui ell qui bloquegi l’accés al servidor DNS. Obriu la interfície Avast fent clic al botó esquerre de la icona de la safata.

5. Aneu a la secció "Protecció" i cerqueu el mosaic "Tallafoc" al menú blau; desactiveu-lo i torneu a comprovar la connexió.

   

   A la pestanya "Protecció", cerqueu la secció del tallafoc i desactiveu-la

6. En altres utilitats de tercers, la secció "Tallafoc" es pot trobar a la secció de funcions addicionals, per exemple, per a 360 Total Security, aquest és l'últim bloc amb eines.

   

   La secció "Tallafoc" es troba al bloc per obtenir funcions addicionals

Si el problema només es va solucionar mitjançant una desactivació completa d'un antivirus de tercers, haureu de substituir l'antivirus (per exemple, comenceu a utilitzar el Defender estàndard).

Desactivem temporalment el "Windows Defender" i el "tallafoc" estàndard

Analitzem la detenció de l'antivirus també mitjançant l'exemple de la utilitat de protecció integrada "Windows". Aquí caldrà aprofundir directament en els seus paràmetres, que trigaran més temps:

1. Llancem la interfície Defender a través de la safata del Windows: la seva icona té la forma d’un escut blanc. Aneu a la configuració; per a això, feu clic a l'element "Paràmetres" amb la icona d'engranatge a l'extrem inferior esquerre del tauler.

   

   Feu clic a l'engranatge a l'extrem inferior esquerre de l'antivirus

2. Obriu la configuració de protecció: l'enllaç situat a sota de l'element "Notificacions sobre protecció contra virus i amenaces".

   

   Feu clic a l'enllaç "Configuració de protecció contra virus i amenaces"

3. Per al paràmetre "Protecció en temps real", configureu immediatament el valor "Desactivat". - només cal que feu clic a l'interruptor. Al cap d’un temps, l’antivirus es tornarà a engegar. Durant aquest temps, comprovem la connexió, però encara no tanquem la finestra "Defensor".

   

   Desactiveu la protecció en temps real

4. Si no us ajuda, desactiveu el "tallafoc". Passem a la quarta secció de la llista dedicada a ell. Seleccionem el tipus de xarxa; normalment, al costat del tipus de xarxa, hi haurà la paraula "activa". En aquest cas, es tracta d’una xarxa privada: feu clic a l’enllaç.

   

   Obriu l'element actiu a la secció sobre "Tallafoc"

5. Feu clic al commutador per aturar el tallafoc.

   

   Estableix a "Desactivat" per a "Tallafoc Windows Defender"

6. Llegim el missatge que indica que el dispositiu és sensible actualment, comprovem la connexió i tornem a activar el "tallafoc".

   

   Apareixerà una inscripció a sota de l'element que indica que el PC és actualment vulnerable

També podeu desactivar el tallafoc integrat del sistema d'una altra manera, mitjançant el "Tauler de control":

1. Premeu R i Guanya per iniciar el tauler Executa; escriviu-hi la tecla de control i fem clic a D'acord.

   

   A la finestra "Executar", escriviu control i feu clic a D'acord

2. Posem icones grans a l'extrem superior dret per facilitar la cerca de la secció desitjada i fem clic a "Defender Firewall".

   

   Obriu "Tallafoc" a través del "Tauler de control"

3. Obrim la pàgina per habilitar i desactivar el tallafoc: utilitzeu el quart enllaç de la part superior de la columna esquerra.

   

   Feu clic a la llegenda de l'esquerra "Activa o desactiva el tallafoc"

4. Establim el valor "Desactiva" per al tipus de xarxa que utilitzeu o per a dues alhora, si teniu dubtes. Per desar els canvis al paràmetre, feu clic a D'acord i comproveu si hi ha accés a Internet i accés al servidor DNS.

   

   Poseu el valor "Desactiva" i feu clic a D'acord

Reinici del servei

Si les manipulacions amb el "tallafoc" i l'antivirus no van solucionar la vostra situació, pot ser un error únic del servei responsable de les consultes dirigides al servidor DNS. Per comprovar-ho, seguiu aquests passos:

1. Mantingueu premut R i Win durant un parell de segons i, a continuació, escriviu el codi services.msc a la finestra o copieu i enganxeu si no recordeu la clau. Això obrirà la finestra del sistema amb serveis.

   

   Enganxeu l'ordre services.msc i feu clic a D'acord

2. Hi ha un altre mètode d'inici: a través del "Tauler de control". Obriu-lo mitjançant la mateixa finestra "Executa" i l'ordre de control, o utilitzeu la "Cerca de Windows" o el menú "Inici".

   

   Introduïu al quadre de cerca "Tauler de control"

3. Cerqueu i feu clic a l'enllaç "Administració".

   

   Obriu la secció "Administració" del "Tauler de control"

4. A la finestra "Explorador" que hi ha a prop del final de la llista hi haurà una drecera al servei "Serveis"; feu-hi doble clic per obrir la finestra.

   

   Obriu l'aplicació de serveis a la llista

5. De seguida, heu d’ordenar la llista de serveis per nom. Feu clic a l’encapçalament de la primera columna amb els noms dels elements. Mireu al principi la cadena "client DNS". Seleccioneu-lo amb el botó esquerre del ratolí.

   

   Reinicieu els serveis mitjançant un enllaç dedicat

6. Feu clic a l'enllaç "Inicia" si el servei del servidor DNS s'ha desactivat anteriorment per algun motiu. Si està activat, hi haurà enllaços "Atura" i "Reinicia". Feu clic a l'últim i reinicieu el dispositiu. Comproveu si l'error s'ha solucionat.

7. També s’ha de tenir en compte que és possible que no hi hagi enllaços. Si obriu les propietats del servei fent doble clic, no es podrà fer clic a tots els paràmetres. En algunes versions de Windows, per exemple, entre les deu primeres, l'usuari no pot canviar els valors dels paràmetres d'aquest servei. En aquesta situació, reinicieu el PC.

   

   Si no teniu un enllaç Reinicia, reinicieu el PC

Esborrar la memòria cau i restablir la configuració de DNS

Podeu provar de solucionar l’error suprimint totes les dades de la memòria cau de DNS i restablint els valors dels seus paràmetres si reinicieu el servei i el PC no produeix un resultat positiu. Podeu fer una neteja ràpida a través de la consola de línia d'ordres:

1. A la pantalla, cal obrir la consola especificada per introduir ordres. Per fer-ho, premeu les dues tecles Win i R. A la petita finestra que s'obre, escriviu la tecla cmd i feu clic al botó per executar l'ordre.

   

   Executeu l'ordre cmd a la finestra

2. Podeu introduir aquesta mateixa clau com a consulta al tauler de cerca i obrir l'aplicació d'editor clàssica als resultats.

   

   Introduïu la consulta cmd a la barra de cerca

3. Ara executeu les tres ordres següents una darrere l’altra: ipconfig / release, ipconfig / flushdns, ipconfig / renew. Copieu i enganxeu el codi i, tot seguit, premeu Retorn.

   

   Executeu tres ordres un a un a la consola

4. Gairebé immediatament després d’executar cadascuna de les ordres, apareixerà una notificació a l’editor que indica que l’operació ha estat correcta. Tanqueu l'editor, reinicieu el dispositiu i comproveu immediatament si el problema s'ha resolt.

   

   Quan hàgiu completat totes les ordres, tanqueu l'editor

Eliminació d'una targeta de xarxa al "Gestor de dispositius"

Si tots els mètodes anteriors van resultar ineficaços, proveu d'actualitzar el maquinari de la targeta de xarxa al "Gestor de dispositius":

1. Si teniu Windows 10, feu clic amb el botó dret al botó Inici (o mantingueu premuda la combinació Win + X) i feu clic al despatxador al menú contextual.

   

   Al menú contextual del botó Inicia, seleccioneu Gestor de dispositius

2. Si teniu una versió del "sistema operatiu" següent, feu clic amb el botó dret del ratolí a la icona clàssica "El meu ordinador" situada just a l '"Escriptori" i feu clic a "Propietats". Per cert, aquest mètode també és adequat per als "deu".

   

   Seleccioneu "Propietats" al menú contextual "El meu ordinador"

3. Al tauler amb dades sobre el PC i el "sistema operatiu" operatiu, seguiu l'enllaç de la columna de l'esquerra, que condueix al despatx.

   

   Seguiu l'enllaç "Gestor de dispositius"

4. Amplieu la llista amb adaptadors de xarxa a la interfície del gestor i cerqueu l'adaptador responsable de la vostra connexió. Si teniu "Wi-Fi", seleccioneu la línia amb la paraula Sense fil o Wi-Fi amb el botó dret del ratolí. Si teniu una connexió per cable sense utilitzar un encaminador, feu clic a Family Controller.

   

   Seleccioneu l'adaptador de xarxa de la llista

5. Primer, seleccioneu Actualitza configuració al menú. Espereu a que finalitzi el procés d'actualització i comproveu l'accés a Internet.

   

   Al menú contextual de l'adaptador de xarxa, actualitzeu la configuració

6. Si no hi ha connexió, proveu d’eliminar completament el maquinari. Seleccioneu "Elimina el dispositiu" al menú contextual. Confirmeu la vostra acció a la finestra grisa, però, al mateix temps, assegureu-vos que no hi hagi cap marca de verificació a l’esquerra de l’element del controlador; no podeu suprimir els controladors, en cas contrari els haureu de cercar i descarregar-los de l’oficial recurs de la vostra targeta de xarxa.

   

   Traieu el maquinari, però deixeu-ne els controladors al PC

7. Quan l'equip desaparegui de la llista, feu clic al menú "Acció" a la zona superior del gestor i seleccioneu el primer element per actualitzar la configuració. L’adaptador tornarà a aparèixer a la llista: comproveu la vostra connexió a Internet.

   

   Al menú Acció, actualitzeu immediatament la configuració del maquinari

Què cal fer si el problema persisteix

Si les solucions anteriors no són útils, el problema pot estar a l’interior de l’ISP. Poseu-vos en contacte amb el servei d’assistència de l’operador: truqueu, envieu un correu electrònic, escriviu al xat en línia (si hi ha una forma alternativa de connectar-vos a Internet). El millor és trucar, ja que la carta es considerarà durant molt de temps.

Si no coneixeu el número del vostre proveïdor, busqueu el contracte amb l'empresa que vau subscriure quan vau connectar Internet i cerqueu-hi el telèfon.

Quan parleu del vostre problema, indiqueu exactament el text de l’error, així com quins mètodes ja s’han adoptat per solucionar-lo. Per assegurar-vos que esteu trucant a vosaltres, és possible que se us demani que doneu el vostre nom complet i el vostre número de contracte. Potser el problema no és del costat del proveïdor, però fins i tot en aquest cas no quedareu en problemes; l’operador intentarà informar-vos d’altres maneres de resoldre el problema que podeu aplicar al vostre PC.

Utilitzant DNS públic de Google

Si no heu pogut accedir a l'operador o no voleu fer-ho, podeu provar un altre mètode de solució: canviar la configuració DNS del valor de detecció automàtica o del servidor especificat al contracte al servidor DNS públic de Google El procés és senzill, us expliquem més coses:

1. Comencem per la llista amb les connexions creades anteriorment. Per fer-ho, obriu la finestra "Executa" mitjançant una combinació de Win i R i, a continuació, escriviu la clau ncpa.cpl a la línia - feu clic a D'acord o a Retorn i espereu que s'executi l'ordre.

   

   Executeu el codi ncpa.cpl a la finestra

2. Si no apareix res a la pantalla, aneu al contrari: aneu al "Tauler de control" i trobeu-hi la secció "Centre de control de xarxa".

   

   Obriu a través del "Tauler de control" "Centre de xarxa i compartició"

3. Feu clic a la segona línia de la columna esquerra per canviar els paràmetres dels diferents adaptadors.

   

   Feu clic a l'enllaç "Canvia la configuració de l'adaptador"

4. Seleccioneu la vostra connexió a la finestra amb connexions amb el botó dret del ratolí i feu clic a "Propietats". En aquest cas, tenim una xarxa sense fils.

   

   Obriu les propietats de la vostra connexió

5. També podeu fer doble clic a la connexió amb el botó esquerre i, al quadre de diàleg, seleccionar el botó "Propietats" amb un escut groc-blau.

   

   Feu clic al botó "Propietats" del bloc "Activitat"

6. A la secció de xarxa, cerqueu un component d'adaptador anomenat "versió IP 4". Obriu-lo fent clic al botó "Propietats" o amb un simple doble clic.

   

   Cerqueu l'element "IP versió 4"

7. A la primera secció amb paràmetres generals, seleccioneu el segon valor per al servidor DNS amb entrada manual d’adreça.

   

   Estableix l'entrada manual de l'adreça del servidor DNS

8. Utilitzem 8.8.8.8 per al servidor principal i 8.8.4.4 per al segon. Desem tots els canvis, reiniciem el "sistema operatiu" i comprovem l'accés a la xarxa. Si el mètode no funciona, utilitzeu el servidor DNS Yandex 77.88.8.8.

   

   Introduïu l'adreça del servidor DNS de Google

L'error "Windows no es pot connectar a un dispositiu o recurs (servidor DNS principal)" es produeix per diversos motius: des d'un funcionament incorrecte de l'antivirus i la presència de codi maliciós a l'ordinador fins a paràmetres incorrectes del servidor DNS i un únic error en el seu funcionament. Escaneja el dispositiu per detectar virus. Si no es troba res, desactiveu l'antivirus i el tallafoc durant un temps. Després, proveu de reiniciar els serveis i restablir-ne els paràmetres i suprimir el contingut de la memòria cau. Si no us ajuda, actualitzeu la configuració de l'adaptador de xarxa al "Gestor de dispositius" i configureu els servidors DNS de Google o Yandex a la configuració de xarxa. Truqueu també al proveïdor: és possible que el problema estigui del seu costat.