Error 691 En Connectar-se A Internet: Causes I Solucions

2024 Autora: Bailey Albertson | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 12:56

Error 691: què significa i com solucionar-lo

Mentre es connecten a Internet, molts usuaris tenen un número d’error 691. Què significa i què hauria de fer el client de Windows 7 i 10 per fer-lo desaparèixer?

Contingut

• 1 Què significa l’error 691 i per què

• 2 Com es resol el problema amb l’error 691 al Windows 7 i al Windows 10

  • 2.1 Comprovació de la correcció de l’inici de sessió i la contrasenya
  • 2.2 Saldo de comprovació
  • 2.3 Reinicieu l'equip

  • 2.4 Prova del tallafoc de Windows

    2.4.1 Vídeo: Com desactivar Windows Defender

  • 2.5 Desactivació temporal de l'antivirus

    2.5.1 Vídeo: Com desactivar temporalment Avast

  • 2.6 Actualitzeu els controladors de la targeta de xarxa

    2.6.1 Vídeo: com actualitzar una targeta de xarxa en un portàtil Lenovo

  • 2.7 Creeu una connexió nova

    2.7.1 Vídeo: Com crear fàcilment una nova connexió al Windows 7 i 10

  • 2.8 Truqueu al servei d'assistència del proveïdor

Què significa l’error 691 i per què?

A la finestra amb l’error número 691, sempre es dóna la seva descripció. El sistema explica que es nega l'usuari a connectar-se a Internet perquè no s'ha pogut reconèixer l'inici de sessió i la contrasenya especificats o perquè no es permet el protocol d'autenticació seleccionat al servidor. En poques paraules, el client de Windows va introduir dades incorrectes durant la fase d’autorització. Aquesta és la causa més comuna d’aquest error.

A la finestra amb l’error 691, el sistema notifica que no pot donar accés a Internet a causa d’un nom d’usuari i contrasenya introduïts incorrectament.

Quines altres explicacions hi ha?

1. Funcionament incorrecte del mòdem o del router.
2. Adreça IP no vàlida per establir una connexió VPN.
3. Connexió a una altra xarxa amb el compte actual, que va realitzar anteriorment l’usuari.
4. Problemes a la xarxa del proveïdor. És possible que l’error no passi per l’usuari. En aquest cas, cal esperar fins que el proveïdor resolgui el problema en si mateix.
5. El tallafoc de Windows Defender bloqueja la connexió.
6. Manca de fons al compte de l’usuari d’Internet. Aquest motiu no és tan habitual, perquè sovint en aquest cas, quan es carrega un lloc al navegador, apareix un missatge del proveïdor sobre la necessitat de reposar el compte per a un ús posterior dels seus serveis.

Com es resol el problema amb l’error 691 a Windows 7 i Windows 10

Com que hi ha moltes raons per a l'aparició de l'error número 691, hi ha diferents mètodes per desfer-se'n. Considerem cadascun d’ells amb detall.

Comprovació de la correcció de l’inici de sessió i la contrasenya

Sovint, apareix l’error 691 quan el client de la xarxa indica dades incorrectes per a l’autorització (nom d’usuari i contrasenya incorrectes). No importa si heu iniciat la sessió al vostre compte per primera vegada o no. Potser les dades es van desviar per algun motiu. En aquest cas, els heu de tornar a introduir. L'inici de sessió i la contrasenya es poden trobar a l'acord amb el vostre proveïdor.

Quan introduïu una contrasenya, assegureu-vos de comprovar que el botó CapsLock està desactivat al teclat. A més, cal controlar el cas: el sistema distingeix entre minúscules i majúscules. A més, no col·loqueu cap espai entre els caràcters i assegureu-vos que el llenguatge d'entrada correcte estigui definit.

Quan torneu a introduir el vostre nom d'usuari i contrasenya, seguiu detingudament el registre

Qualsevol editor de text, per exemple, "Bloc de notes", us ajudarà a introduir-ho tot correctament. Escriviu els caràcters i, a continuació, només copieu i enganxeu les combinacions als dos camps d’entrada corresponents. Aquest consell és especialment rellevant per als clients del proveïdor Rostelecom, que ofereix contrasenyes complexes per als usuaris.

Comprovació del saldo

El vostre acord amb el proveïdor ha de contenir les dades per introduir el "Compte personal" al seu lloc web oficial. Si no teniu internet, encara podeu obrir-lo amb èxit. Inicieu la sessió amb el vostre nom d’usuari i contrasenya i comproveu el vostre saldo actual. Si és negatiu, el reposem de qualsevol manera convenient. Després, es reprendrà l'accés a Internet. Si no teniu l'oportunitat d'introduir el vostre "Compte personal", podeu trucar al proveïdor i esbrinar la quantitat actual de diners al compte, indicant el número amb què el reposa.

Reinicieu l'equip

De tant en tant, qualsevol dispositiu pot funcionar malament. El mòdem o l’encaminador no són una excepció a aquesta regla. Proveu a reiniciar-lo. Per fer-ho, apagueu-lo durant 30-60 segons mitjançant el botó d’engegada, que sol estar a la part posterior del router, i torneu-lo a engegar i espereu fins que s’engegui completament. Torneu a provar de connectar-vos a la xarxa.

Prova del tallafoc de Windows

L'aplicació estàndard del tallafoc Windows Defender pot ser el responsable de l'error 691. En particular, es produeix un error en connectar-se a Internet si el servei especificat es desactiva de sobte per una o altra raó. En aquest cas, l'heu de tornar a activar i també configurar-ne l'inici automàtic:

1. Truqueu a la finestra Executa mitjançant la drecera de teclat Win + R. Introduïu l'ordre services.msc a la línia.

   

   Introduïu l'ordre services.msc al camp "Obre"

2. Cerqueu l'objecte "Tallafoc de Windows Defender" a la llista. Feu doble clic sobre l’element per obrir una finestra addicional.

   

   Cerqueu Windows Defender a la finestra Serveis

3. Al menú desplegable "Tipus d'inici", configureu "Automàtic" perquè estigui sempre activat. Feu clic després a "Aplica" i després a D'acord, de manera que la finestra desaparegui de la pantalla.
4. Reiniciem l’ordinador perquè tots els canvis que hàgim fet siguin efectius. En aquest cas, també és recomanable reiniciar el router o el mòdem.

L'error 691 també es pot produir si el tallafoc de Windows bloqueja la connexió. Per veure si aquest és el problema, desactiveu-lo temporalment:

1. Al "Tauler de control", que es pot trobar a través de "Cerca de Windows" (icona de la lupa), feu clic a l'element "Centre de xarxes i recursos compartits".

   

   Obriu la secció "Centre de compartició de xarxes"

2. A l'extrem inferior esquerre trobem l'enllaç per a "Windows Defender" i hi fem clic.

   

   Feu clic a l'enllaç "Tallafoc de Windows Defender" situat a l'extrem inferior esquerre de la finestra

3. Tornem la nostra atenció cap a la part esquerra de la finestra, on cerquem l’element "Activar i desactivar el tallafoc de Windows Defender".

   

   Feu clic a "Activa o desactiva el tallafoc de Windows Defender"

4. Depenent del tipus de xarxa que utilitzeu (privada o pública), seleccioneu el bloc en què desactivareu l'opció de seguretat.

   

   Desactiveu Windows Defender mitjançant l'opció per a una xarxa pública o privada

5. Marqueu la casella que hi ha al costat de l'element de desconnexió. Feu clic a D'acord i intenteu connectar-vos a la xarxa amb problemes.

Vídeo: Com desactivar Windows Defender

Desactiveu l'antivirus temporalment

Windows Defender no és l’únic que bloqueja la connectivitat de xarxa. El "culpable" de l'error 691 també pot ser un antivirus que intenta protegir el vostre equip contra el programari maliciós. Pot considerar virals els fitxers responsables de connectar-se a la xarxa i posar-los a l’anomenada quarantena, és a dir, aïllar-los de la resta de documents. Si aquest és el motiu, també heu de desactivar l'antivirus durant un temps i provar d'accedir a la xarxa. És possible que la finestra d'error 691 ja no aparegui. Després, no oblideu tornar a habilitar el programari antivirus i afegir a l'excepció els processos associats a la connexió a la World Wide Web.

Considerem un tancament amb el programa Avast com a exemple:

1. A la "barra de tasques", en concret a l'extrem dret, hi ha una "àrea de notificacions" amb rellotge, data i altres icones. El seu nom "popular" és la safata de Windows. És a través d’ell que desactivarem l’antivirus. Feu clic a la icona de fletxa cap avall.

   

   Cerqueu Avast a la safata del Windows

2. Al menú petit, cerqueu la icona antivirus Avast.
3. Hi fem clic amb el botó dret del ratolí i a la llista fem una tria a favor del segon element "Gestiona les pantalles Avast".

4. Al menú següent, seleccioneu "Desactiva durant 10 minuts". Després d'un període de temps especificat, la utilitat tornarà a funcionar, però durant aquest temps podeu comprovar si interfereix en l'establiment d'una connexió a Internet.

   

   Seleccioneu "Desconnecta durant 10 minuts" al menú contextual d'Avast

Vídeo: com desactivar temporalment Avast

Actualització de controladors de targeta de xarxa

L’error 691 pot ser causat no només per un nom d’usuari o una contrasenya incorrectes, sinó també per conductors de targeta de xarxa obsolets. S’han d’actualitzar. Si teniu un equip fix, heu de descarregar l’actualització al lloc web oficial de la vostra placa base. Si teniu un ordinador portàtil, aneu al recurs del seu fabricant.

Analitzem la descàrrega i instal·lació de l’actualització dels controladors de la targeta de xarxa amb l’exemple d’un portàtil d’Asus:

1. Descarregarem els controladors en aquest lloc web oficial. Aneu-hi i introduïu el model de portàtil.

   

   Escriviu el nom del model del vostre ordinador portàtil

2. Cerqueu el model que necessiteu a la llista i feu clic amb el botó esquerre a l'enllaç "Assistència".

   

   Seleccioneu el model a la llista i feu clic a "Assistència"

3. Ara aneu a la primera pestanya "Controladors i utilitats".

   

   A la pestanya "Controladors i utilitats", seleccioneu el vostre sistema operatiu

4. Al menú desplegable, seleccioneu el vostre "sistema operatiu".

5. Cerqueu LAN a la llista de controladors disponibles. Aquest és el controlador de targeta de xarxa desitjat. Feu clic a "Descarregar".

   

   Cerqueu el controlador de LAN

6. Executeu l'arxiu descarregat i feu doble clic al fitxer anomenat setup.exe.

   

   Obriu el fitxer de configuració a l'arxiu descarregat

7. A la finestra de l'Assistent InstallShiled, seleccioneu la segona opció "Fix" per tornar a instal·lar tots els components del programa. Feu clic a "Següent".

   

   Marqueu la casella "Corregiu" i feu clic a "Següent"

8. Espereu que l'assistent d'instal·lació solucioni els problemes.

   

   Espereu a solucionar els problemes

9. Després, es farà la instal·lació de nous components.

10. Com a resultat, apareixerà un missatge sobre la finalització de l'operació a la finestra. Aquí fem clic al botó "Finalitza".

    

    Feu clic a "Finalitza" per tancar la finestra

11. Reiniciem l’ordinador perquè tots els canvis tinguin efecte i intentem tornar a connectar-nos a la nostra xarxa.

Una manera més senzilla d’instal·lar l’actualització és mitjançant una finestra estàndard de Windows anomenada "Gestor de dispositius". Com obrir-lo i què fer-hi?

1. Trobem el servei "Gestor de dispositius" a través de "Cerca": un tauler que s'obre mitjançant la icona "lupa" a la dreta del botó "Inici".

2. Introduïu la consulta adequada i obriu la finestra amb un clic a l'element que apareix als resultats de la cerca.

   

   Cerqueu a través del servei "Windows Search" "Gestor de dispositius"

3. Cerquem l'objecte "Adaptadors de xarxa" a la llista gran. L’obrim fent doble clic al botó esquerre del ratolí.

4. Seleccioneu un dels controladors amb la tecla correcta i feu clic a "Actualitza el controlador". Podeu ometre la descàrrega de l’actualització de l’element Bluetooth, així com de la connexió sense fil, si no feu servir Wi-Fi, sinó Internet per cable.

   

   Feu clic a "Actualitza el controlador"

5. A la finestra nova, feu clic a "Cerca automàtica de controladors actualitzats" o "Cerca controladors en aquest equip" si ja heu descarregat l'actualització necessària per a la targeta de xarxa mitjançant el mètode anterior. Després d'això, se us demanarà que especifiqueu el camí d'accés al fitxer d'actualització. Llavors començarà la instal·lació.

   

   Seleccioneu un dels enllaços proporcionats

6. Si heu triat el primer enllaç, espereu mentre el sistema cerqui a la xarxa les actualitzacions disponibles.

7. Si no es troba l’actualització, el sistema us notificarà que s’instal·len nous controladors a l’ordinador.

   

   El sistema informarà si el controlador no necessita actualitzacions

8. Si hi ha actualitzacions, el sistema operatiu les baixarà i les instal·larà ell mateix.
9. Repetiu el procediment per als controladors restants que figuren a Adaptadors de xarxa.

Vídeo: com actualitzar una targeta de xarxa en un portàtil Lenovo

Crea una connexió nova

Si tots els mètodes anteriors no funcionen, proveu de crear una connexió nova. Utilitzeu les instruccions següents per fer-ho:

1. Primer, inicieu el "Tauler de control". Per fer-ho, manteniu premuda la combinació Win + R al teclat i escriviu el codi de control a la finestra. Executem l'ordre mitjançant el botó D'acord o la tecla Retorn.

   

   Escriviu el control de l'ordre i feu clic a D'acord

2. Aneu a la secció "Xarxa i Internet".

   

   Obriu la secció "Xarxa i Internet" al "Tauler de control"

3. Llancem el primer bloc "Network and Sharing Center".

   

   Feu clic a "Centre de xarxa i compartició"

4. A la pàgina següent, feu clic a l'enllaç "Crea i configura una connexió nova".

   

   Feu clic a l'enllaç "Crea i configura una connexió nova"

5. En una finestra nova, obriu a sobre del "Tauler de control", seleccioneu l'element "Connexió a Internet".

   

   Seleccioneu "Connexió a Internet" i feu clic a "Següent"

6. Podeu trucar a la mateixa finestra d'una altra manera: torneu a obrir la finestra Executa i enganxeu l'ordre rasphone.exe a l'únic camp.

   

   Introduïu l'ordre rasphone.exe al camp "Obre"

7. Escollim el tipus de connexió en funció de si utilitzeu un mòdem o un cable.

   

   Seleccioneu Alta velocitat o Marcatge telefònic en funció del dispositiu que esteu connectant

8. Imprimim la contrasenya i l'inici de sessió des de la xarxa, que s'indiquen en el vostre acord amb el proveïdor. Si voleu veure els caràcters que introduïu al camp "Contrasenya", marqueu la casella a l'esquerra de "Mostra els caràcters introduïts". També podeu activar desant la contrasenya.

   

   Introduïu dades (nom d'usuari i contrasenya) per a l'autorització a la xarxa

9. Marqueu també la casella que hi ha al costat de l’element següent si voleu permetre que altres usuaris d’aquest PC facin servir la vostra connexió.
10. Feu clic a "Connecta". Comprovem si hi ha accés a Internet.

Vídeo: com crear fàcilment una nova connexió a Windows 7 i 10

Truquem al servei d’assistència del proveïdor

Si cap d'aquests mètodes soluciona el problema o no podeu utilitzar-los, truqueu a l'equip d'assistència del vostre proveïdor i expliqueu a quin problema us trobeu. Assegureu-vos d’informar el número d’error a l’operador. Si el problema és del proveïdor, se us notificarà immediatament. També teniu dret a saber durant quin període s’eliminaran els problemes. Si no és culpa del proveïdor, l’especialista us explicarà de manera accessible com solucionar la situació i tornar a accedir a Internet.

L’error 691 es produeix amb més freqüència a causa del fet que el client de Windows va introduir informació incorrecta per iniciar sessió a la xarxa (inici de sessió o nom d’usuari i contrasenya). Cal tornar-los a escriure, però amb més cura: cal supervisar el registre, així com l’idioma d’entrada i la tecla CapsLock. També podeu resoldre el problema desactivant temporalment Windows Defender i l’antivirus instal·lat al vostre PC. Si això no funciona, actualitzeu els controladors de la targeta de xarxa i creeu una connexió nova.