Sense Connexió A Internet: Causes Del Problema I Com Solucionar-lo

2024 Autora: Bailey Albertson | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 12:56

Què cal fer si es perd la connexió a Internet a l'ordinador Windows 7 o 10

La propera vegada que s'iniciï l'ordinador portàtil o l'ordinador fix, és possible que l'usuari trobi que apareix una creu vermella o un signe d'exclamació groc a la icona de xarxa a l'extrem inferior dret de la pantalla. En aquest cas, al mateix tauler amb una llista de xarxes, s’escriurà que actualment no hi ha connexions o que la xarxa té un accés limitat. En qualsevol cas, no hi haurà Internet a l'ordinador. Quins passos puc fer per tornar a estar en línia?

Contingut

• 1 Què pot causar un problema amb la connexió a Internet

• 2 Què cal fer si no hi ha Internet a Windows 7 o 10

  • 2.1 Comprovació i reinici del maquinari
  • 2.2 Comprovar el saldo o trucar al proveïdor
  • 2.3 Diagnòstic automàtic d’errors
  • 2.4 Execució d'ordres de xarxa
  • 2.5 Actualitzar els controladors o tornar-los a una versió anterior
  • 2.6 Configuració de la detecció automàtica d’adreces IP

  • 2.7 Canvi de l'adreça IP del router

    2.7.1 Vídeo: Com canviar l'adreça IP del router TP-Link

  • 2.8 Canvi de la mida màxima del paquet MTU permès

  • 2.9 Restableix els paràmetres de xarxa

    2.9.1 Vídeo: com restablir la configuració de xarxa entre els deu primers

Què pot causar un problema amb la connexió a Internet

Als dispositius amb Windows, en la majoria dels casos, Internet desapareix pels motius següents:

1. Fallada dels equips de xarxa (enrutador, mòdem, cable, etc.) o la seva avaria física. Per exemple, és possible que un enrutador no tingui temps d’actualitzar les dades, per això la connexió a Internet es veu interrompuda. En aquest cas, reiniciar-lo ajudarà.

2. Quantitat de fons insuficient al compte. Si no s’acredita una quantitat determinada al compte el dia requerit, el proveïdor té dret a bloquejar l’accés.

   

   Si no hi ha prou fons al compte, l'accés a Internet es suspendrà i apareixerà un avís corresponent al vostre compte personal

3. Mal funcionament de la línia del proveïdor o treball tècnic amb finalitats preventives.
4. Controladors de targeta de xarxa no actualitzats o, al contrari, presència de controladors incompatibles amb el vostre dispositiu. En aquest darrer cas, haureu de tornar enrere si l'error de connexió es va produir després de la propera actualització del controlador de l'adaptador.
5. Configuració de connexió de xarxa incorrecta.
6. La presència de codis maliciosos al PC. Comproveu si hi ha virus a tots els discs durs mitjançant un programa especial: antivirus, per exemple, el Windows Defender estàndard.

Què cal fer si no hi ha Internet a Windows 7 o 10

Quan apareixen problemes amb la connexió a Internet, heu d’actuar de manera coherent, excloent motiu rere motiu, ja que és impossible determinar immediatament el que va causar aquesta situació.

Comproveu i reinicieu el maquinari

Si feu servir un encaminador Wi-Fi, comproveu que altres dispositius, com ara un telèfon mòbil, puguin accedir a la xarxa. Si tampoc no hi arrenca res, el problema no correspon al PC. En aquest cas, feu el següent:

1. Desconnecteu el cable d'alimentació del router de la presa de corrent. És important apagar el dispositiu de xarxa d'aquesta manera, per aturar la font d'alimentació durant un temps. És possible que un simple reinici mitjançant el botó d’engegada del router no funcioni.

   

   Desconnecteu el cable d'alimentació de la presa de corrent per apagar l'encaminador

2. Espereu entre 10 i 15 segons i, a continuació, connecteu el cable d'alimentació a una presa de corrent. El router trigarà una mica a arrencar; com a conseqüència, quasi tots els llums (indicadors) haurien d’encendre’s.
3. Comproveu el vostre accés a Internet. Pot ser que no aparegui immediatament, sinó 10 segons després del reinici del router.

Si hi ha un cable LAN connectat al vostre PC, traieu-lo, espereu també uns 15 segons i, a continuació, torneu-lo a inserir fins que faci clic i espereu mentre el sistema detecta el dispositiu i intenta crear una connexió. Si res no canvia, comproveu que no hi hagi danys a tots els cables: el cable pot estar molt doblegat, hi pot haver algun moble, etc. Assegureu-vos que el cable està ben connectat al router: traieu-lo i torneu-lo a connectar (hauria de se sent un clic).

Introduïu el cable de xarxa al connector desitjat a la part posterior del router fins que faci clic

Comproveu el saldo o truqueu al proveïdor

Si teniu un signe d’exclamació groc a la icona de la xarxa i sospiteu que la manca d’Internet no té fons suficients al vostre compte (per exemple, no recordeu quin dia heu de pagar), truqueu al servei tècnic de el vostre proveïdor. El número de telèfon s’ha d’indicar al contracte. Se us demanarà que nomeneu un identificador únic per a la vostra connexió i se us indicarà si teniu endarrerits i quant.

Truqueu al vostre proveïdor per esbrinar possibles raons de la manca d’internet a l’ordinador

També podeu preguntar-vos si hi ha algun problema amb el proveïdor d’Internet i, si n’hi ha, en quin període de temps es solucionaran. L'operador també pot donar recomanacions sobre com resoldre el problema, fins i tot si teniu tot en regla amb el saldo i no hi ha cap problema per part del proveïdor.

Si no podeu fer una trucada, aneu al vostre compte personal i consulteu-hi el saldo. Tot i que l'accés a Internet és limitat, si només es tracta de pagament, el lloc web del proveïdor continuarà carregant:

1. Inicieu qualsevol navegador. Si Internet no està disponible per manca de fons, veureu un missatge corresponent amb un enllaç a la pàgina d'autorització. Si no hi ha cap missatge del proveïdor (només una notificació del navegador que indica que no hi ha Internet), comenceu a escriure el nom del vostre proveïdor a la barra d'adreces. Si ja heu introduït el vostre compte personal, el navegador us mostrarà una llista de pàgines: seleccioneu la que necessiteu.

   

   Introduïu el nom de l'empresa proveïdora o l'adreça del lloc web a la línia del navegador

2. Introduïu el vostre nom d'usuari i contrasenya en dos camps. Normalment, s’utilitza un número únic com a inici de sessió, mitjançant el qual es reposa Internet. Feu clic al botó "Inici de sessió".

   

   Introduïu el vostre inici de sessió i contrasenya des del compte personal al lloc web del proveïdor

3. A la pàgina principal hi hauria d'haver un element "Saldo actual" (la interfície del compte personal és diferent segons el proveïdor; considerem els passos de l'exemple del proveïdor "Sevstar"). Si és negatiu, haureu de recarregar-lo.

   

   Mireu el saldo actual: si és negatiu, haureu de reposar el compte

4. Aneu a la secció amb el vostre pla tarifari o pagaments i busqueu l’import amb què reposa el vostre compte cada mes i, a continuació, feu-lo lliscar pel terminal més proper; després d’acreditar els fons, Internet apareixerà automàticament.

   

   A la secció "Pagaments i càrrecs" obteniu informació sobre l'import del pagament mensual per accés a Internet

Resolució automàtica de problemes

A cada versió de Windows, inclosos els "deu" i "set", els desenvolupadors han creat un mòdul especial que pot resoldre independentment molts problemes de connexió a Internet:

1. Al "Tauler de notificacions" (on es troben el rellotge i la data), feu clic amb el botó dret a la icona de connexió de xarxa amb un signe d'exclamació o una creu. Apareixerà immediatament un menú a la pantalla; en ell, feu clic a "Resolució de problemes".

   

   Al menú contextual de la icona de xarxa, feu clic a l'element "Resolució de problemes"

2. A l '"Escriptori", tant l'eina com la cerca de problemes al PC s'iniciaran simultàniament.

   

   Espereu fins que s'acabi la cerca de problemes relacionats amb la connexió de l'ordinador a la xarxa

3. Al final de la comprovació, el mòdul us indicarà quin problema es va trobar i us suggerirà una solució. Feu clic a "Aplica aquesta solució", l'eina començarà a solucionar el problema.

4. L'eina pot detectar que encara té accés a Internet malgrat el seu estat restringit. En aquest cas, fem clic a l'element "Tinc un altre problema".

   

   Feu clic a l'enllaç "Tinc un altre problema" si va resultar que encara teniu connexió a Internet al vostre PC

5. A la finestra següent, feu clic a l'opció "Utilitza un adaptador de xarxa específic".

   

   Feu clic a l'enllaç "Ús d'un adaptador de xarxa específic"

6. A la llista que apareix, seleccioneu l'adaptador. Si teniu una connexió per cable, feu clic a la línia Ethernet. El sistema començarà a comprovar l'adaptador de xarxa.

   

   Seleccioneu l'adaptador de la llista en funció del tipus de connexió

7. Si l'eina detecta problemes amb l'adaptador seleccionat, intentarà corregir la situació i, tot i així, accedir a la xarxa. Veureu els resultats de l'escaneig i les correccions a l'informe. Malauradament, la utilitat no pot resoldre tots els problemes. Si el problema continua, podeu tornar a executar el mòdul. Si l'intent torna a fallar, continueu amb el pas següent.

Execució d’ordres de xarxa

Si l'eina de resolució de problemes automàtica no és útil en la vostra situació, seguiu aquests passos:

1. Al quadre de cerca de la barra de tasques, escriviu cmd, feu clic amb el botó dret al símbol del sistema i, a continuació, seleccioneu Executa com a administrador. A continuació, feu clic a "Sí" per permetre que el sistema operatiu canviï qualsevol cosa del PC.

   

   Seleccioneu "Executa com a administrador" al menú contextual

2. A l'editor, executeu les ordres següents en seqüència (després de cada ordre, premeu la tecla Retorn):

   • restabliment de netsh winsock;
   • netsh int restabliment de l'IP;
   • ipconfig / release;
   • ipconfig / renovar;
   • ipconfig / flushdns.
3. Comproveu si s'ha resolt el problema de connexió.

Actualitzant els controladors o tornant-los a una versió anterior

Per resoldre el problema de l'accés a Internet, potser haureu de comprovar l'estat dels controladors dels adaptadors de xarxa i, si cal, actualitzar-los o tornar-los a la finestra del sistema "Gestor de dispositius". La cerca d’actualitzacions es realitza quan hi ha Internet disponible, de manera que cal connectar-se a una xarxa diferent abans de realitzar aquest procediment.

Primer heu d’entrar al gestor de dispositius. Això es fa lleugerament diferent en funció de la versió de Windows:

1. Si teniu un "set", feu clic a la icona "El meu ordinador" "Escriptori" i truqueu a la finestra "Propietats".

   

   Al menú de la icona "El meu ordinador", feu clic a la línia "Propietats"

2. A la columna de l'esquerra, feu clic a l'enllaç "Gestor de dispositius".

   

   Feu clic a l'enllaç "Gestor de dispositius"

3. Si teniu "deu", feu clic a l'extrem inferior esquerre de la pantalla al botó "Inici" i seleccioneu l'element adequat al menú que apareix.

   

   Al menú contextual "Inici", seleccioneu "Gestor de dispositius"

A continuació, seguiu aquests passos:

1. A la llista de maquinari de l'ordinador, feu doble clic a la secció "Adaptadors de xarxa". Depenent del tipus de xarxa, seleccioneu un adaptador: si Internet està connectat, feu clic amb el botó dret al controlador familiar i, si és sense fil, a l'element Sense fil o Wi-Fi. Al petit menú que apareix, feu clic al primer element per obrir l'eina per actualitzar el controlador de l'adaptador.

2. Primer feu clic a la línia "Cerca automàtica".

   

   Feu clic a l'enllaç "Cerca automàtica de controladors"

3. Espereu uns segons mentre l'escaneig estigui en curs.

   

   Espereu fins al final del procés de cerca del controlador

4. Com a resultat, el mòdul descarrega els controladors actualitzats i els instal·la sols o mostra un missatge que indica que els controladors actuals ja estan instal·lats a l’ordinador. Feu clic al botó "Tanca".

   

   Si els controladors actuals ja estan instal·lats per al vostre adaptador, feu clic al botó "Tanca"

5. Proveu de cercar manualment els controladors al vostre PC. Torneu a fer clic al botó "Actualitza el controlador" i, a continuació, en una finestra nova, a l'enllaç "Cerca". A la pàgina següent, feu clic a "Selecciona un controlador de la llista de disponibles".

   

   Feu clic a l'enllaç "Seleccioneu un controlador de la llista de disponibles"

6. La llista contindrà totes les versions dels controladors que es van instal·lar. Proveu de seleccionar la versió anterior i feu clic a "Següent". També podeu instal·lar el controlador des d’un disc o una altra unitat, si l’heu descarregat prèviament a través d’un altre dispositiu amb accés a Internet.

   

   Seleccioneu la versió anterior del controlador i feu clic a "Següent"

7. Espereu fins que s’instal·li el controlador.

   

   Espereu que el sistema acabi d’instal·lar el controlador

8. Apareix un missatge d’instal·lació satisfactori. Feu clic a Tanca i reinicieu l'ordinador. Si el mètode no ha funcionat, torneu al controlador nou al seu lloc mitjançant la cerca manual al PC al mateix mòdul.

   

   Feu clic a "Tanca" per amagar la finestra del mòdul per actualitzar

9. Si la recuperació no ha funcionat, intenteu desfer-vos del controlador una estona; seleccioneu la funció "Desinstal·la" al menú contextual.

10. Després, torneu a posar-ho tot al lloc: al menú Acció, seleccioneu l'opció per actualitzar la configuració.

    

    Al menú "Acció", seleccioneu "Actualitza la configuració del maquinari"

Si hi ha un signe d’admiració al costat de la descripció de l’adaptador, definitivament s’ha d’actualitzar. Si la icona no desapareix després d’instal·lar nous controladors, potser haureu de comprovar si la targeta de xarxa funciona o substituir-la. També podeu provar d’instal·lar un controlador adequat des del lloc oficial per a desenvolupadors de la vostra targeta de xarxa o des del mateix PC. Aquí és important triar el model de dispositiu correcte.

Configuració de la detecció automàtica d’adreces IP

Canviar el tipus de determinació de l'adreça IP és adequat si Internet apareix directament a través del cable, però no a través del router. El motiu pot ser un conflicte d’adreces IP o els seus valors incorrectes. Per solucionar-ho, feu el següent:

1. Al Windows 7, obriu el menú contextual fent clic a la icona de connexió i seleccioneu "Centre de xarxa i compartició".

2. Entre els deu primers, el camí cap a la finestra serà més llarg: al menú, seleccioneu "Configuració de xarxa i Internet" i, a la nova finestra gran de la pestanya Ethernet o Wi-Fi, feu clic a l'enllaç "Centre de compartició de xarxes i xarxes".”.

   

   A la pestanya Wi-Fi, feu clic a l'enllaç "Centre de compartició de xarxes"

3. A la columna de l'esquerra, feu clic a l'enllaç "Canvia la configuració de l'adaptador".

   

   Per crear i configurar una nova connexió, feu clic a l'enllaç "Canvia els paràmetres de l'adaptador".

4. Al tauler del sistema amb connexions disponibles, seleccioneu l'adaptador amb el botó dret i feu clic a l'element "Propietats" a la llista d'opcions o obriu la finestra de configuració fent doble clic al botó esquerre.

   

   Seleccioneu "Propietats" al menú contextual de l'adaptador

5. Ara, a la llista de components de xarxa, cerqueu l'element "IP versió 4", seleccioneu-lo amb el botó esquerre i feu clic al botó "Propietats" situat directament a sota de la llista.

   

   A la pestanya "Xarxa", cerqueu l'element "IP versió 4" i obriu una finestra amb les seves propietats

6. A la finestra nova, marqueu la casella per obtenir automàticament l’adreça IP i el servidor DNS, si l’element per a l’entrada manual de dades ja estava seleccionat. Si es va establir el rebut automàtic, al contrari, poseu-ne el manual i introduïu acuradament els números necessaris (han d’estar d'acord amb el proveïdor). A continuació, deseu els canvis i tanqueu totes les finestres. Comproveu la connexió.

   

   Canvieu la manera d’obtenir els paràmetres de l’adreça IP i del servidor DNS

Canvi de l'adreça IP del router

Cada enrutador té la seva pròpia IP, que no té res a veure amb l'adreça IP de la connexió. Només s’utilitza per connectar-se a la xarxa local. Canviar-lo també pot ajudar a resoldre el problema amb la manca d’Internet. Descrivim el procediment amb l'exemple d'un dispositiu del fabricant TP-Link:

1. Escrivim 192.168.1.1 en qualsevol navegador. S'hauria d'obrir una pàgina per introduir el vostre nom d'usuari i contrasenya. Si no apareix, és possible que el model tingui una adreça interna diferent: vegeu-la a la part posterior del dispositiu. Introduïu la mateixa paraula - administrador que el nom i la contrasenya, si prèviament no heu definit altres dades per a l'autorització.

   

   Inicieu la sessió al compte del router mitjançant la paraula administrador dues vegades

2. A la part esquerra de la pàgina amb la llista de seccions, aneu directament a la pestanya "Xarxa" i després al bloc LAN. i canvieu el valor de l'adreça IP. Es recomana substituir simplement els dos darrers dígits. No oblideu recordar o, millor, anotar la nova adreça, ja que en el futur només anireu a la pàgina del router.

   

   A la pestanya LAN, canvieu el valor de l'adreça IP del router

3. Feu clic a "Desa" o "Aplica" en funció del model de l'encaminador.
4. Reinicieu el dispositiu i comproveu la connexió.

Vídeo: com canviar l'adreça IP d'un encaminador TP-Link

Canvi de la mida màxima de paquet MTU permesa

El paràmetre MTU (Unitat de transmissió màxima) us permet augmentar la velocitat d’Internet reduint el temps de transmissió de dades. Tanmateix, en alguns casos, un valor incorrecte pot causar problemes de connexió. En aquest cas, cal ajustar la mida del paquet:

1. Obriu la consola "Línia d'ordres" a la pantalla. Si teniu Windows 7, obriu el menú "Inici" i cerqueu aquest mòdul al directori amb utilitats estàndard. Podeu utilitzar el tauler Executa (una combinació de Win i R): introduïu el codi cmd a la línia i executeu l'ordre.

   

   A la finestra Executa, introduïu l'ordre cmd i feu clic a D'acord

2. Si teniu la desena versió del sistema operatiu, podeu trucar a una barra de cerca independent: també escriviu cmd o "Símbol del sistema" i obriu el mòdul.

   

   Escriviu a la barra de cerca cmd i obriu l'aplicació clàssica

3. A la consola, introduïu ifconfig fddiO 172.16.16.1 netmask 255.255.255.0 mtu 2000. El número 2000 representa la mida màxima de paquet permesa. Premeu Retorn, espereu que es completi l'ordre i comproveu si apareix una connexió.

   

   Enganxeu l'ordre ifconfig fddiO 172.16.16.1 netmask 255.255.255.0 mtu 2000 i premeu Retorn

Restabliment dels paràmetres de xarxa

L’últim recurs per solucionar el problema amb la manca d’Internet és restablir tots els adaptadors de xarxa. Utilitzeu-lo si la resta de mètodes són ineficaços. El procediment es pot realitzar si teniu la versió de "deu" 1607:

1. Mantén premut Win i I al teclat: s'obrirà un tauler amb opcions de Windows. També podeu iniciar-lo mitjançant "Inici" (icona d'engranatge).

2. Aneu a la secció "Xarxa i Internet".

   

   Feu clic al mosaic "Xarxa i Internet"

3. Al bloc "Estat", desplaceu-vos cap avall per la pàgina i feu clic a l'enllaç "Restableix xarxa".

   

   A la pestanya "Estat", seguiu l'enllaç "Restableix xarxa"

4. A la nova pàgina, feu clic a l’únic botó Restableix ara. L'ordinador es reiniciarà. Quan s’encengui, es reinstal·laran tots els adaptadors de xarxa i tots els seus paràmetres obtindran els valors inicials immediatament posteriors a la instal·lació del Windows.

   

   Feu clic al botó "Restableix ara"

Vídeo: com restablir la configuració de xarxa entre els deu primers

Abans de resoldre problemes d’error de xarxa, primer de tot, heu d’assegurar-vos que no teniu cap deute amb el vostre proveïdor. Si esteu segur que el compte té fons suficients, comproveu la integritat de tots els equips de xarxa i reinicieu-lo; en la majoria dels casos, això soluciona el problema. És possible que els problemes no tinguin el vostre equip, però del costat del proveïdor: truqueu al servei d'assistència tècnica i esbrineu el motiu de la manca d'Internet. Si no hi ha cap interrupció a la línia, executeu una eina estàndard de Windows per solucionar diversos tipus d'errors de xarxa. Comproveu també la configuració de xarxa (detecció automàtica o manual de l'adreça IP i del servidor DNS) i canvieu la mida màxima de paquets MTU permesa. Si falla la resta, restabliu els adaptadors de xarxa a la configuració inicial.